上个礼拜三，我在福州台江那边跟一个开电商公司的老哥喝茶，他跟我抱怨说现在生意不好做，客服请了六个人，一个月工资发出去四万多，退货率还蹭蹭往上涨。我问他你咋不试试那个海西人工智能AI代理，他一脸懵地问我那是啥玩意儿。哎，我跟你讲，这玩意儿真不是那些虚头巴脑的概念，我自个儿折腾了一个多月，算是摸到点门道。

刚开始我也觉着这不就是个聊天机器人嘛，有啥稀奇的。结果用下来才发现，这东西比我想的顶用多了。我那个做服装批发生意的朋友小陈，之前天天抱着手机回客户消息回到凌晨一两点，黑眼圈都快掉到下巴了。后来我给他说了海西人工智能AI代理这回事，他半信半疑地去整了一个，现在晚上九点准时关手机打游戏去了。不是吹，这玩意儿能自个儿跟客户聊，还能根据客户问啥自动调出产品库存、价格这些信息，最骚的是它能听出来客户是真想买还是随便问问，遇到那种墨迹半天不下单的，它还会自动发个优惠券过去，我亲眼看着他后台转化率从百分之二点三蹦到了百分之五点八。

你可能会说这不就是个高级自动回复嘛，那你就想简单了。我研究了下，真正的海西人工智能AI代理它厉害的地方在于能自个儿学习。比方说上周有个客户问小陈店里有没有适合四十岁女性穿的连衣裙，这AI就根据之前成交的订单数据，把那些买过类似衣服的客户画像调出来，推了三款过去，结果人家一口气买了五件，还给了个好评说“推荐得特别准”。你要让真人客服干这事，得翻多久后台？还不一定翻得对。

我自个儿用的是他们那个针对小商家的版本，一个月也就几百块钱。刚开始设置的时候确实费了点劲，要把产品库、常见问题这些喂给它，大概折腾了两三天。但一旦跑起来，真就是撒手不管了。最让我意外的是这东西能同时处理七八十个对话，还能分辨哪个是急单哪个是普通咨询，急单优先处理。这要是请人来干，光晚班就得三班倒。

不过也有翻车的时候，上个月有次系统更新，不知道咋回事，它把两个客户的需求搞混了，一个要买男装的客户收到了女装推荐，搞得人家还以为我们店不正经。打电话去售后，那边倒是态度挺好，说是模型训练时候的数据标注出了点偏差，当天就给修复了。所以说，这东西再智能，该盯着的时候还是得盯着，不能真当甩手掌柜。

说句掏心窝子的话，海西人工智能AI代理这个东西，对小生意人来说确实是个省心的帮手。但你要是以为买回来就能躺着赚钱，那八成要失望。它就是个工具，跟请了个靠谱的员工差不多，你得告诉它该干啥，不该干啥，还得时不时看看它干得好不好。我隔壁那个做茶叶的老板比我早用一个月，他那儿用的比我溜多了，直接把这AI跟他的发货系统打通了，客户下单后自动打单子、自动发物流信息，一个人管着三个网店，天天下午就去钓鱼，日子过得比我滋润多了。

答： 哎哟小陈，你这个问到点子上了，这也是我最开始最纠结的事。我专门去打听过，还找他们技术聊了好几次，给你说几个实在的。第一，正规的海西人工智能AI代理服务商，数据存储都是放在国内的云服务器上，用的是跟银行同级别的加密，不是随便谁都能看的。第二，你可以在后台设置数据保留时间，比如你设个三十天，过了三十天客户聊天的记录就自动删除了，谁都没法翻。第三，最狠的是他们有个私有化部署的选项，就是把这个AI装在你自己的服务器上，数据完全不出你的门，当然这个版本会贵一些，一般月销五十万以上的大商家才用得着。我个人建议你刚开始用的时候，先在后台把那些敏感信息过滤功能打开，比如客户发身份证号、银行卡这些，系统会自动打码处理，谁也看不到。我用了这么久，没出过岔子，不过该留意的还是得留意，毕竟这东西关系到客户的信任，马虎不得。

网友“泉州阿芳”问： 我是做本地小吃生意的，主要客户都是泉州本地人，很多年纪大的客户习惯说闽南话，这种AI能听懂吗？

答： 阿芳姐，你这个情况还真问到点子上了。我跟你讲，现在的海西人工智能AI代理还真能听懂闽南话，而且不光是听懂，它还能用闽南话回你。我之前专门测试过，我有个亲戚在石狮开牛肉店的，用的就是带方言功能的版本。那些阿公阿嬷发语音过来说“我要两斤牛肉羹，一斤牛排”，AI直接就能识别出来，还能用闽南话确认订单，老人家觉着特别亲切，都说这店服务好。不过有个小问题，就是目前方言版本对漳州腔和泉州腔的识别有点差别，泉州腔的识别率能到百分之九十五以上，漳州腔稍微低一点，大概百分之八十五左右，厦门腔介于中间。你要是主要做泉州本地人生意，那完全够用了。对了，方言版本会稍微贵一点点，一个月多百来块钱，你要是觉得成本高，也可以用普通话版本，然后在自动回复里加几句“歹势”“呷饱未”这种闽南话，客户也会觉着亲切。我觉着你做小吃这行，服务态度比啥都重要，要是能用客户习惯的方言沟通，那肯定加分不少。