持临时身份证办业务遭拒 男子状告通讯公司索赔1元
封面新闻记者 吴柳锋
持临时身份证办理取消彩铃业务遭拒，彭州男子一怒之下将通讯公司告上法庭，并索赔1元。12日，记者从彭州法院获悉，通讯公司辩称，这是其公司内部规定，是为了保障消费者权益，最终，在法院的主持下，双方达成调解。
持临时身份证办业务遭拒 男子将通讯公司告上法庭索赔1元
2017年9月，市民杨先生身份证丢失后，持临时身份证到某通讯公司成都分公司位于彭州的营业厅办理取消座机彩铃业务。营业厅工作人员告知杨先生，单独出示临时身份证无法办理此业务，需要同时出示公安局的回执。在杨先生出示户口簿后，工作人员依然不予办理。
“临时身份证在有效期期间应当和正式身份证享受相同法律地位，之前我拿着临时身份证去银行等机构办业务均未受阻。”杨先生表示不能理解，认为该营业厅的行为侵害了其财产权和消费者知情权。
2017年11月，杨先生将该通讯公司成都分公司、彭州分公司及营业厅诉至彭州法院，要求判令通讯公司向其赔礼道歉，并赔偿人民币1元。
通讯公司：这是内部规定 为了保障消费者权益
庭审中，被告通讯公司的律师出示了该公司《办理业务有效证件类型规则》一份，上面的规则显示，使用临时身份证等办理相关业务需同时提交公安局出示的回执用于拍照留存。
被告律师认为，杨先生办理了临时身份证就必然有公安局相关回执，公司要求其出示回执也是为了保障消费者的合法权益不受侵害，且公司的行为未对杨先生造成任何损失，请求法院驳回杨先生的请求。
对于被告律师的说法，杨先生予以驳斥。他认为，《中华人民共和国临时居民身份证管理办法》第三条明确规定临时身份证在有效期内与正式身份证效力一致。通讯公司提供的规则并未在业务大厅公示，是公司内部规则，有违上述管理办法的规定。
法官说法:
临时身份证足以证明公民身份，通讯公司行为不正当
鉴于事实清楚，吕凌飞法官主持双方进行调解，通讯公司当庭向杨先生道歉并履行1元赔偿。
吕凌飞指出，依据《居民身份证法》、《临时居民身份证管理办法》等相关法规，临时居民身份证具有证明公民身份的法律效力，任何机构不得以其内部规章、规定为由，对抗身份证及临时身份证的法定效力。
“本案中，杨先生不仅出示了合法有效的临时居民身份证，还提供了户口簿加以佐证，通讯公司亦应当给予合理信赖。因此法院对本案中通讯公司提供的《办理业务有效证件类型规则》不予认可，并且通过释法说理让通讯公司认识到了其行为的不当性，最后促成双方达成调解。”
吕凌飞还表示，在现实生活中，还存在一些商家以临时身份证没有芯片，无法刷卡认证等理由拒绝认证临时身份证等情况，这些都不符合法律规定。他提醒消费者，在遇到上述情形时，可以明确告知商家临时身份证具有证明公民身份的法律效力，也可以通过投诉、起诉等方式维护自己的合法权益。“如果没有身份证或临时身份证的，还可以通过驾驶证、社保卡等证件辅助证明身份。”
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回应群众期盼 细数广州从化警方的暖心“警”事
服务向前一步 窗口更有温度
2023年11月29日，孙女士向从化公安户政民警求助称，其女儿小卢现就读于从化某中学，下学期将参加中考。根据报考要求，需凭有效身份证件在12月上旬完成报考登记，但因小卢户籍原籍仍在外市，无法完成报名。孙女士急需办理子女投靠父母的市外迁入和换领居民身份证业务，按常规流程需花费近一个月时间，可能会耽误孩子的报考。知悉诉求后，从化公安户政民警立即沟通对接上级公安机关。经研究决定，拟特事特办，加快审批流程，并安排专人联系对接小卢原户籍地。经多方努力，仅两天便完成小卢的落户登记工作，确保她按时报考登记。为表谢意，孙女士专程向户政民警送上锦旗和感谢信。2023年12月20日，群众肖先生向户政民警诉求，其女儿小肖获得市级曲棍球参赛资格，需凭有效身份证件在12月25日前注册全国运动员，否则将失去参赛资格。手持临时身份证却因没有芯片而无法办理注册手续的肖先生陷入困境。
民警后台查询得知，肖先生是两天前申请办理身份证，根据经验，小肖将无法按时完成注册。急群众之所急，民警与上级部门积极沟通，在制证环节快马加鞭，于12月23日将全新的身份证送到小肖手中，助力小肖征战市级比赛。事后，肖先生写了感谢信致谢工作人员的暖心之举。
小事不小办 态度暖民心
2023年12月15日，高先生来到从化公安江埔派出所，表示自己不慎遗失了亡妻的死亡证明，现无法登记办理再婚，希望公安机关能予以补办。民警了解情况后，耐心解释了死亡证明不能二次开具的问题，同时，为了切实帮助群众解决问题，民警主动联系了殡葬管理部门，由殡葬部门出具了民政部门认可的证明，解决了高先生的烦恼。
高先生及其家属对公安分局民警“小事不小办”“把群众事放心里”的工作态度十分感动，先后通过拨打12345热线和厅长信箱留言表扬公安民警的暖心服务。
从身边小事着手 用行动纾解民忧
“警察同志，我的手机不小心丢了，麻烦你们帮我找找！里面有重要信息。”失主焦急情绪牵动着民警的心。
2023年12月18日，一名群众因遗失手机到神岗派出所求助。在明确失主轨迹后，该所迅速组织人手翻查其经行处监控，但未有收获，民警转变思路，根据丢失手机大概定位，针对性地开展走访问询。功夫不负有心人，经细致走访，最终找到手机拾获人，并将遗失手机归还失主。12月20日，手机失主亲自将一面锦旗送到派出所，感谢警方不遗余力的相助。
无独有偶，12月24日，冯先生向鳌头派出所求助，表示自己前晚在某路口遗失了手机。核实情况后，鳌头派根据冯先生提供的线索，顺利找到了拾获手机的路人，并将手机找回。对此，冯先生拨打了12345热线表扬鳌头派出所民辅警高效、负责的工作态度。
来源 | 广州从化公安
编辑 | 小零
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